考試介紹

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      來源:湖北銀行類   【湖北自考網:湖北教育門戶網站】  
      湖北銀行類考試介紹

       第一章、銀行行長角色認知(案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴) 

       
      一、何謂管理能力 
       
        (一)、管理的定義 
       
        (二)、管理的地位 
       
        (三)、管理的作用 
       
        (四)、管理的使命 
       
      二、管理工作職責 
       
       (一)、管理的主要職責 
       
       (二)、管理職責的內涵 
       
       (三)、明確管理范圍 
       
      三、管理角色認知 
       
        (一)、管理角色功能 
       
        (二)、管理角色定位 
       
        (三)、管理角色誤區 
       
      四、管理技能要求 
       
        (一)、對管理的技能要求 
       
        (二)、不同管理層的管理技能權重比例 
       
        (三)、管理的五項條件 
       
        (四)、取得成功的六大法則 
       
      (五)、管理的四個層次 
       
      五、銀行行業管理現狀分析 
       
      (一)、各行業管理者的真實寫照 
       
      (二)、各行業管理者致命弱點 
       
      (三)、銀行行業管理現狀分析 
       
       
      案例分析:花旗銀行:成就領袖企業的36個法則(重點) 
       
      渣打銀行:成就領袖管理者的策略與方法(重點) 
       
        
       
      第二章、管理者自我認知(頭腦風暴、模擬演練、自我測試、案例分析) 
       
      一、溝通技巧測試 
       
      二、創新思維測試 
       
      三、突發事件處理能力測試 
       
      四、團隊管理能力測試 
       
      五、自我管理能力測試 
       
      六、客戶管理能力測試 
       
        
       
      第三章、銀行的十一大管理藝術及禮儀(頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析) 
       
      一、文 化 篇 
       
      (一)、文化是銀行的導向 
       
      (二)、自我完善,自我超越 
       
      (三)、文化的細節雕琢 
       
      (四)、觀念引導行動 
       
      (五)、文化營造在于人 
       
      案例分析及模擬演練:讓下屬在工作職責的范圍內“愉悅” 
       
        
       
      二、決 策 篇 
       
      (一)、銀行的生命在于決策 
       
      (二)、決策須從戰略著眼 
       
      (三)、有章法的決策 
       
      案例分析及模擬演練:行之有效的圖表 
       
        
       
      三、管 理 篇 
       
      (一)、特色管理的個性化 
       
      (二)、管理的“務虛” 
       
      (三)、效率反映管理水平 
       
      (四)、沒有制度不成管理 
       
      (五)、機構管理的基礎——支行網點 
       
      (六)、行政管理要一體化 
       
      (七)、最好的管理是協作 
       
      (八)、不檢查等同于不重視 
       
      案例分析及模擬演練:管理者多問為什么 
       
        
       
      四、人 力 篇 
       
      (一)、選人用人是關鍵 
       
      (二)、晉升在于能力+舞臺 
       
      (三)、管好員工是關鍵 
       
      (四)、員工的情感管理 
       
      (五)、員工的自律 
       
      (六)、激勵是無價之寶 
       
      (七)、人員的管理在于機制 
       
      (八)、開銀行就是“管人” 
       
      (九)、處罰面前人人平等 
       
      (十)、懂員工才是關鍵 
       
      (十一)、溝通是搭建成功的橋梁 
       
      案例分析及模擬演練:“成人型”管理 
       
        
       
      五、服 務 篇 
       
      (一)、理念是旗幟 
       
      (二)、服務是第一要務 
       
      (三)、客戶決定一切 
       
      (四)、服務是門藝術 
       
      (五)、服務禮儀打動客戶 
       
      (六)、服務的核心是細節 
       
      (七)、投訴比金錢還重要 
       
      (八)、服務的“紅綠燈” 
       
      (九)、服務的“游戲規則” 
       
      案例分析及模擬演練:行長的敞開式辦公室 
       
        
       
      六、風 險 篇 
       
      (一)、危機考驗銀行 
       
      (二)、銀行是風險機器 
       
      (三)、人是風險防范的核心 
       
      (四)、對風險處置一定要當機立斷 
       
      (五)、控制決定勝負 
       
      案例分析及模擬演練:規避風險的培訓 
       
        
       
      七、業 務 篇 
       
      (一)、效益是發展的動力 
       
      (二)、理財成為焦點 
       
      (三)、專業化的業務是品牌 
       
      (四)、同業是業務伙伴 
       
      (五)、面臨的最大挑戰是操作 
       
        
       
      八、營 銷 篇 
       
      (一)、市場是銀行的最高領導 
       
      (二)、市場是靠人做起的 
       
      (三)、滿足客戶需求的銀行 
       
      (四)、營銷是市場的實施能力 
       
      (五)、客戶的認定和培養 
       
      (六)、客戶關系的維護 
       
      (七)、廣告宣傳的內涵 
       
      案例分析及模擬演練:挖掘任務背后的支撐點 
       
       
      九、成 本 篇 
       
      (一)、成本貴在管理 
       
      (二)、成本管理優于周密 
       
      (三)、最大的弊端是浪費 
       
      (四)、好的預算就是利潤 
       
      案例分析及模擬演練:多層次的橫向評估 
       
        
       
      十、培 訓 篇 
       
      (一)、培訓是最好的投資 
       
      (二)、缺什么培訓什么 
       
      (三)、培訓必須系統化 
       
       
      案例分析及模擬演練:培訓才是最好的投資——個體發展 
       
       
      十一、信 息 篇 
       
      (一)、重視知識才能有新方法 
       
      (二)、用信息來經營 
       
      (三)、網絡是業務的重要鏈條 
       
       
      案例分析及模擬演練:利用你手中的每一份信息 
       
      就學員提出的難題進行解答 
       
       
       
      課程結束: 
       
      互動:問與答 
       
      學員:學習總結與行動計劃 
       
      企業領導:頒獎 
       
      企業領導:總結發言 
       
       
       

       
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