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      2019年湖北專升本考試預計:

      2019年湖北文理學院普通專升本《汽車服務工程基礎》詳細考試大綱

      整編:湖北專升本網 發表時間2019-06-04 瀏覽:25027次

      湖北普通專升本培訓班

      2019年湖北文理學院普通專升本《汽車服務工程基礎》詳細考試大綱

      參考書目:盧植雄,汽車服務工程,北京大學出版社

      1、緒   論

      1汽車服務工程的分類與基本內容

      2汽車服務工程相關的技能證書。

      2、汽車營銷服務

      1汽車營銷的定義

      2汽車營銷服務的主要工作內容

      3汽車營銷人員的基本要求

      4汽車營銷部門的組織結構

      5汽車市場調查的內容及方法

      6汽車市場分析

      7汽車市場環境分析

      8汽車銷售的工作流程

      9汽車營銷策劃

      3、汽車物流服務

      1汽車物流的概念、類型、特點

      2汽車物流的基本環節

      3汽車銷售物流的總體目標流程

      4、汽車維修服務

      1 我國汽車維護所貫徹的原則

      2 我國汽車維護的分級和各級維護的作業內容

      3 人工經驗診斷法、故障樹分析法、故障癥狀關聯表、普通儀器設備診斷法、汽車電腦專用診斷設備診斷法、汽車電腦通用診斷設備診斷法、汽車電腦自診斷法等汽車故障診斷方法的特點

      4汽車故障排除的方法及其適用范圍

      5 汽車檢測的定義

      6 汽車檢測基本方法的類型及各自的特點

      7 汽車試驗檢測的分類方法及各種方法的特點

      8 整車性能檢測的主要內容

      9 部件性能檢測的主要內容。

      10汽車鈑金的概念

      11汽車鈑金件常用的修復方法

      12車身校正的概念

      13車身校正的順序。

      14車身涂裝材料所包括的種類

      15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線。

      16汽車維修行業的分類

      5、汽車售后服務

      1 汽車服務的主體

      2 汽車售后服務各個階段的服務內容

      3 國外汽車售后服務的模式

      4 國內汽車售后服務的模式

      5 “四位一體”汽車售后服務模式所包含的內容;

      6 汽車生產商售后服務的主要內容

      7 汽車生產商售后服務技術培訓的對象以及對不同對象的培訓內容

      8 汽車質量保修的目的

      9 汽車質量保修工作的主要內容

      10國家質檢總局2013年10月發布的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》對于家用汽車保修期限和三包有效期限的規定;汽車廠商免費保修的范圍;汽車配件的分類;汽車售后服務站選點主要考慮的因素;影響消費者對企業形象形成的主要因素。

      11我國汽車售后服務的主體機構

      12我國汽車維修企業的類別及各類汽車維修企業的職能。

      13汽車召回與三包的主要區別

      6、汽車美容裝飾與改裝服務

      1 汽車美容、裝飾和改裝的概念

      2 熟知汽車美容、裝飾和改裝的主要類型

      7、汽車配件與用品服務

      1 汽車配件的分類

      2 汽車配件的售后服務流程

      3 汽車用品的分類

      8、汽車金融服務

      1汽車金融服務的內容

      2汽車金融服務的作用

      3國內汽車金融服務業的模式

      4汽車消費信貸的特點

      5汽車消費信貸風險分析

      6汽車保險的概念、常用的保險名詞

      7汽車保險種類、方案

      9、事故車定損理賠服務

      1事故現場分類

      2事故現場勘查的工作內容

      3汽車損傷鑒定程序

      4汽車損失費的構成

      5確定車輛損失

      6確定人身傷亡費用

      7確定其它財產損失

      8確定施救費用

      10、二手車服務

      1 二手車服務涉及的主要內容;

      2二手車價值評估的方法

      3二手車技術狀況鑒定

      4二手車的價值評估




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